新书推荐 | 《新零售战略——提升顾客体验的营销之道》张子建

出色的零售商应该以保证顾客拥有幸福感为终极目标。然而，鉴于零售业运营的复杂性，这一目标并没有得到过多的重视。特别是在面向大众的市场中，经营的其他方面都得到了足够的重视，却唯独剩下这一块。零售商的良好经营需要大量的时间和精力。

但如果不把注意力集中在顾客身上，这种精力很快就会消散；如果不了解顾客的动机，这种精力就会逐渐消失。为了实现目标，零售商应该从现在起就将顾客放在首位，零售商所做的一切，从建立模型到传递幸福感，都朝着此目标发展。商业营销、品类管理、零售营销实验都在试图揭示并帮助零售商理解和预测消费者的购物行为。这些都极大地提升了零售业的专业程度。

■Ⅱ新零售战略—提升倾客体验的营销之道

本书中所提倡的以实践助推为导向提升顾客体验的方法，已经在全球商店系统获得了广泛的使用。以真实的顾客研究为依据，涵盖顾客理性及感性的因素，本书为零售市场营销人员提供了有效的店内执行制度的调整方案，以及长期性结构的创建方案。